LES PRODUITS

Comment consulter le catalogue des produits Himsafe ?
Comment avoir confiance en Himsafe ?

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Comment m'inscrire ?
Mes données personnelles sont-elles protégées ?

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Comment utiliser mon code promo ?
Puis-je annuler ma commande avant de recevoir mon colis ?
Que faire en cas de défaut du produit ?
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Quels sont les modes de paiement possibles ?

MA LIVRAISON

Comment savoir quels seront mes frais de livraison ?
Quels sont les modes de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Comment suivre l'état de ma commande ?
Que faire en cas de retard de livraison ?

LES PRODUITS

Comment consulter le catalogue des produits Himsafe ?

Naviguez par univers grâce au menu (en haut) : MAISON, LOISIRS, FAMILLE & SANTE, TRANSPORT ou ENTREPRISES & COLLECTIVITES.

Pour une protection optimale de votre quotidien naviguez dans la catégorie SECURITE & REGLEMENTATION et comprenez toute l'utilité des produits HIMSAFE.

Pour une recherche encore plus précise, utilisez le champ « Recherche » accessible sur le menu horizontal en haut de toutes les pages et tapez le mot correspondant (par exemple : détecteur de fumée avec bouton marche arrêt).

Comment avoir confiance en Himsafe ?

Tous les produits nécessitants une norme de qualité bénéficient de la Norme Européenne. Nous travaillons chaque jour à la qualité de nos produits et sommes pour cela accompagné par l'organisme Calyxis, spécialiste dans les domaines de la gestion et de la prévention des « risques à la personne ».

MON COMPTE

Comment m'inscrire ?

Facile ! Il vous suffit de cliquer sur « créer mon compte » en haut à droite de l'écran et de suivre les étapes. Bien renseigner ces champs est très important pour éviter, lors de vos achats, toute erreur d'envoi de courrier électronique ou de vos colis lors de vos commandes.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Les informations que vous renseignez sur Himsafe.com sont strictement confidentielles et ne sont destinées qu'à Himsafe. Notre site est déclaré à la CNIL sous le numéro 1301243 du 19 juin 2009.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, vous devrez envoyer un e-mail au service clients de Himsafe à l'adresse suivante : contact@himsafe.com ou à l'adresse suivante :

Delstyl - Himsafe
Service clients Internet
205 rue du Virolois
59200 Tourcoing | FRANCE

PASSER MA COMMANDE

Comment utiliser mon code promo ?

Si vous avez reçu un code promo Himsafe par courrier électronique, il vous sera demandé lors de votre commande à l'étape identification. Vous n'avez alors qu'à remplir le champ correspondant.

Puis-je annuler ma commande avant de recevoir mon colis ?

Vous ne pouvez pas annuler votre commande avant la livraison car le produit sera déjà envoyé. Vous pouvez donc le renvoyer dans les 14 jours après réception de votre colis sans justification de motifs et sans pénalités. L'emballage doit toutefois être intact.
Il vous faudra indiquer si vous souhaitez un échange ou un remboursement sur le bon de retour ou sur papier libre.
En cas de remboursement nous vous re-créditerons la valeur des produits sur votre compte bancaire dès la réception du produit.
Nous refuserons l'échange ou le remboursement s'il est évident que le produit a été utilisé, abimé ou sali. Vous serez remboursé de votre achat et des frais de livraison mais les frais d'envoi pour retourner le produit seront à votre charge.
Dans le cas d'un retard important de livraison (7 jours après le dépassement de la date limite de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande) vous pouvez annuler votre commande en envoyant un e-mail au service clients de Himsafe à l'adresse suivante : contact@himsafe.com ou à l'adresse suivante :

Delstyl - Himsafe
Service clients Internet
205 rue du Virolois
59200 Tourcoing | FRANCE

Que faire en cas de défaut du produit ?

La responsabilité de Himsafe n'est pas engagée en cas d'avarie, de vice ou de mauvaise utilisation du produit et les conséquences que ces défauts peuvent avoir. Pour cela vous devez vous retourner vers le fabricant du produit (voir les Conditions Générales de Ventes).
Cependant en cas de défaut sur le produit, vous avez 14 jours après réception pour nous le retourner. Vous devrez indiquer sur le bon de retour ou sur papier libre si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
En cas de remboursement nous vous re-créditerons la valeur des produits sur votre compte bancaire dès la réception du produit. Vous recevrez également un chèque correspondant aux frais de retour que vous aurez engagé.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Tout est mis en place pour une sécurisation maximale de vos paiements. Nous avons pour cela fait appel à la banque BNP Paribas et son service de paiement sécurisé Mercanet qui intègre la norme SSL de cryptage de données.
Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d'expiration) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la BNP Paribas sans transiter sur les supports physiques du serveur www.himsafe.com.

Donc aucune des données bancaires que vous renseignez ne transite en clair sur Internet.

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Pour l'instant seul le paiement par carte bleue est possible sur le site. Dans le futur, en fonction des différentes demandes, il est possible que nous en ajoutions d'autres.

MA LIVRAISON

Comment savoir quels seront mes frais de livraison ?

Rendez-vous soit dans la rubrique livraison en bas de votre écran soit lors de votre commande où le montant des frais de livraison vous est indiqué.

Quels sont les modes de livraison ?

Himsafe a adopté un seul mode de livraison : Colissimo de La Poste. Le prix est abordable et le service est rapide et connu de tous.
Si vous êtes à votre domicile, vous recevez tout de suite votre colis, sinon le facteur repassera le lendemain puis le surlendemain. Si vous êtes absent il vous laissera un avis de passage et vous devrez alors vous rendre au bureau de poste le plus proche de chez vous.

Quels sont les délais de livraison ?

Les produits Himsafe sont expédiés par Colissimo de La Poste. La livraison à donc lieu dans les deux à trois jours ouvrés après le passage de la commande sauf retard de livraison du aux services de la poste. En cas de retard prolongé de livraison, l'internaute devra le signaler au plus vite en contactant Himsafe par le formulaire prévu à cet effet sur www.himsafe.com dans la rubrique «contacts » ou au 03 59 57 12 87.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via la rubrique « suivi de commande » en haut de votre écran.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Une fois le colis expédié, des retards peuvent avoir lieu, dus aux éventuels problèmes sur le réseau de La Poste. Les produits peuvent aussi parfois être égarés. Si votre colis n'est toujours pas livré au bout d'une semaine, vous pouvez nous contacter par email à contact@himsafe.com ou par téléphone au 03 59 57 12 87 afin que nous entamions des recherches.

Cependant vérifiez bien au préalable que votre colis ne vous attend pas dans votre bureau de poste.